¿Qué hago si no imprime la comanda o imprime mal?

Respuesta rápida

Primero valida que la impresora esté conectada y saca un self-test (la hoja de configuración). Identifica si está conectada por USB o por red y revisa que la configuración concuerde. Según el tipo, revisa cable y papel y la config del POS, o la red y la IP.

1. Primero, lo básico

• Confirma que la impresora esté conectada y encendida.
• Saca un self-test (la hoja que imprime la configuración de la impresora).
• Identifica cómo está conectada: USB o red, y revisa que en la configuración esté igual.

Si es USB

• Revisa que el cable USB esté bien conectado (desconcétalo y vuelve a conectarlo).
• Verifica el papel: que haya, esté bien colocado y sea del tamaño correcto.
• En el POS, revisa la configuración:
  • Imprimir comanda automáticamente: en NO si esperas solo una copia (ojo: 1 copia = imprime 2 comandas).
  • Imprimir comprobante automáticamente: en 1 copia si solo necesitas un ticket.
  • Opciones para llevar: al iniciar cobro (imprime al presionar "Cobrar") o después de cobrar (al cerrar cuenta y elegir método de pago).
  • DPI: bájalo si el logo o QR salen mal.
  • Ancho de papel y caracteres por línea: que coincidan con tu papel.
  • Un producto por comanda: según tu operación.
  • Confirma que la impresora esté seleccionada como USB.

Si es de red

• Confirma que el POS esté en el WiFi correcto (la red del punto de venta).
• En el POS: WiFi → engrane → opciones avanzadas para ver las IP.
• Compara los rangos de IP: los primeros 3 bloques de la IP del POS deben coincidir con los del self-test de la impresora. Ejemplo: impresora 192.168.100.XX y POS 192.168.100.YY.
• Si no coinciden, hay que reconfigurar la IP de la impresora (sigue la guía de Reconfiguración de IP).
• Si sí coinciden y no usas USB, agrega la IP de la impresora directamente en el POS.

En el portal administrativo

Entra a Ajustes > Dispositivos > Estación de cocina y revisa: si tienes estaciones configuradas, qué menús están asignados a cada impresora y cuántas copias por menú. Crea la estación solo cuando la impresora ya esté bien configurada, asigna los menús correctos y haz una prueba (un ítem asignado y uno no) para confirmar que solo imprime lo que debe.

💡 Si el problema continúa, contacta a soporte y comparte fotos o videos para ayudarte más rápido 💙