Impresora con error de impresión
Las impresoras de tickets son una pieza crítica del flujo de tu operación. Un error en el momento equivocado puede retrasar órdenes y generar confusión en cocina. Esta guía cubre los errores más frecuentes y cómo resolverlos en menos de 5 minutos.
La impresora no responde
PoloTab envía la orden pero no se imprime nada. No hay sonido ni actividad en la impresora.
- Verifica que la impresora esté encendida y conectada a la misma red Wi-Fi que el dispositivo PoloTab.
- Desde Configuración → Impresoras, presiona "Probar impresión" para confirmar que el sistema la detecta.
- Si el test falla, reinicia la impresora y vuelve a intentarlo. Si sigue sin responder, elimina la impresora de la lista y agrégala de nuevo usando su IP o puerto.
Ticket incompleto o con caracteres extraños
Se imprime el ticket pero le faltan líneas, aparecen símbolos raros o el texto se ve cortado.
- Revisa que el ancho de papel configurado en PoloTab coincida con el rollo que estás usando (generalmente 58 mm o 80 mm).
- Verifica la codificación de caracteres desde Configuración → Impresoras → Editar. Para español, selecciona CP858 o UTF-8 según el modelo.
- Si el ticket se corta a la mitad, asegúrate de que la cuchilla automática esté habilitada en la configuración del perfil de impresión.
Se imprimen tickets duplicados
Cada orden genera dos o más tickets en la misma impresora.
- Ve a Configuración → Impresoras y revisa si la misma impresora está registrada más de una vez con diferente nombre o IP.
- Verifica las reglas de asignación por área o categoría: un producto puede estar asignado a dos perfiles de impresión que apunten a la misma impresora física.
- Elimina el perfil duplicado y guarda los cambios. Realiza una orden de prueba para confirmar.
Fin del artículo
