Impresora con error de impresión

Las impresoras de tickets son una pieza crítica del flujo de tu operación. Un error en el momento equivocado puede retrasar órdenes y generar confusión en cocina. Esta guía cubre los errores más frecuentes y cómo resolverlos en menos de 5 minutos.

La impresora no responde

PoloTab envía la orden pero no se imprime nada. No hay sonido ni actividad en la impresora.

1. Verifica que la impresora esté encendida y conectada a la misma red Wi-Fi que el dispositivo PoloTab.
2. Desde Configuración → Impresoras, presiona "Probar impresión" para confirmar que el sistema la detecta.
3. Si el test falla, reinicia la impresora y vuelve a intentarlo. Si sigue sin responder, elimina la impresora de la lista y agrégala de nuevo usando su IP o puerto.

Ticket incompleto o con caracteres extraños

Se imprime el ticket pero le faltan líneas, aparecen símbolos raros o el texto se ve cortado.

1. Revisa que el ancho de papel configurado en PoloTab coincida con el rollo que estás usando (generalmente 58 mm o 80 mm).
2. Verifica la codificación de caracteres desde Configuración → Impresoras → Editar. Para español, selecciona CP858 o UTF-8 según el modelo.
3. Si el ticket se corta a la mitad, asegúrate de que la cuchilla automática esté habilitada en la configuración del perfil de impresión.

Se imprimen tickets duplicados

Cada orden genera dos o más tickets en la misma impresora.

1. Ve a Configuración → Impresoras y revisa si la misma impresora está registrada más de una vez con diferente nombre o IP.
2. Verifica las reglas de asignación por área o categoría: un producto puede estar asignado a dos perfiles de impresión que apunten a la misma impresora física.
3. Elimina el perfil duplicado y guarda los cambios. Realiza una orden de prueba para confirmar.